मध्य प्रदेश पुलिस सभी जिलों में पेशेवर और प्रभावी आपातकालीन प्रतिक्रिया सेवा प्रदान करने, व्यक्तियों के अधिकारों की रक्षा करने, अपराध की रोकथाम करने और सामुदायिक साझेदारी को मजबूत करने के लिए प्रतिबद्ध है, तथा अपने आदर्श वाक्य ‘देश भक्ति, जन सेवा’ को सार्थक रूप से निभा रही है। इसी उद्देश्य से, राज्य की आपातकालीन प्रतिक्रिया प्रणाली को अधिक पारदर्शी और जवाबदेह बनाने के लिए इसका रूपांतरण किया गया। लगभग 3 लाख वर्ग किलोमीटर क्षेत्र में फैला, लगभग 7.5 करोड़ लोगों को सेवाएं प्रदान करता हुआ, और 05 से 30 मिनट के भीतर प्रभावी पुलिस आपातकालीन सेवाएं उपलब्ध कराता हुआ, मध्य प्रदेश डायल 112 देश में अब तक लागू किए गए सबसे बड़े पुलिस सुधार और आपातकालीन सेवा परियोजनाओं में से एक है।
मध्य प्रदेश पुलिस ने भोपाल में राज्य स्तरीय केंद्रीकृत डायल 112 नियंत्रण कक्ष cum कमांड सेंटर स्थापित किया है, जो पुलिस से संबंधित आपात स्थितियों और अन्य सेवाओं के माध्यम से संकटग्रस्त लोगों की सहायता करता है। यह नियंत्रण केंद्र नवीनतम तकनीकी उपकरणों से सुसज्जित है, जैसे पूरे राज्य के लिए जीआईएस (भौगोलिक सूचना प्रणाली) मानचित्र, सीएडी (कंप्यूटर एडेड डिस्पैच), 200+ टीबी डेटा सेंटर, 1000 एमडीटी (मोबाइल डेटा टर्मिनल – एक मजबूत मिनी-लैपटॉप या टैबलेट), विश्व स्तरीय संपर्क केंद्र, कॉल प्रबंधन प्रणाली, जीपीएस सक्षम स्मार्टफोन ऐप, लोकेशन बेस्ड सर्विस (एलबीएस) जो टेलीकॉम मोबाइल टावरों से कॉल करने वाले का लाइव लोकेशन प्राप्त करती है, घटनाओं की कड़ी निगरानी और लाभार्थियों से प्राप्त फीडबैक, वॉइस लॉगर (कॉल रिकॉर्डर) और जीपीएस से लैस 1,200 फर्स्ट रिस्पॉन्स वाहन (चार पहिया) एवं 150 दोपहिया वाहन, जो जनता की आपातकालीन सेवा संबंधी कॉल्स को प्राप्त कर उनका निवारण करते हैं।
जैसे ही कोई व्यक्ति “112” नंबर पर कॉल करता है, यह कॉल केंद्र में प्रशिक्षित कर्मियों द्वारा प्राप्त की जाती है, जो आवश्यक व्यक्तिगत विवरण, घटना का विवरण और स्थान की जानकारी लेते हैं। इसके साथ ही, कंप्यूटर सिस्टम भी सीएलआई डेटाबेस, जीआईएस मानचित्र, एफआरवी लोकेशन डेटा और डायल 112 पर उपलब्ध अन्य प्रासंगिक जानकारी के आधार पर विवरण का सत्यापन करता है। प्रशिक्षित डिस्पैचर तुरंत ही निकटतम उपलब्ध, सुसज्जित फर्स्ट रिस्पॉन्स वाहन (एक या अधिक) को रवाना करता है। प्रत्येक वाहन की निगरानी और ट्रैकिंग, वाहन में लगे जीपीएस आधारित एवीएलएस उपकरण के माध्यम से की जाती है।
प्रत्येक कॉल और गतिविधि को केंद्र के वॉइस लॉगर तथा वेब पोर्टल पर रिकॉर्ड किया जाता है। जैसे ही फर्स्ट रिस्पॉन्स स्टाफ घटना स्थल पर पहुंचता है, वह केंद्र की “मानक संचालन प्रक्रिया” के अनुसार आवश्यक कार्रवाई करता है।
कार्रवाई पूरी होने के बाद, राज्य पीसीआर की समर्पित फीडबैक टीम कॉल करने वाले/पीड़ित से संपर्क करती है, ताकि पुलिस टीम द्वारा प्रदान की गई सेवा की गुणवत्ता और संतुष्टि के बारे में जानकारी ली जा सके। वॉइस लॉगर सभी कॉल संबंधित जानकारी के पोस्ट-इंसिडेंट मूल्यांकन और तृतीय पक्ष ऑडिट को सुनिश्चित करता है। साथ ही, तीन-पक्षीय कॉन्फ्रेंस के माध्यम से कॉल करने वाले को संबंधित जिले के वरिष्ठ अधिकारी से बात करने की सुविधा भी उपलब्ध है।
डायल 112 अन्य आपात स्थितियों जैसे एम्बुलेंस, अग्निशमन, महिला हेल्पलाइन और बाल हेल्पलाइन आदि पर भी प्रतिक्रिया देता है। यह प्रणाली एफआरवी के संबंधित क्षेत्र में दैनिक गश्त के लिए भी उपयोग की जा रही है।
